【はじめてのカスタマーサクセス講座】顧客離れを防ぎ、ビジネス成果を加速させるヒントとは？

Description

あなたは顧客離れや商品・サービスの売り上げ低迷に悩んだことはありますか？

この講座は、顧客離れを防ぎ、ビジネス成果を加速させる効果のある

企業を顧客としたカスタマーサクセスについて短時間でサクッと学べる講座です。

講座内では私が日々従事しているカスタマーサクセス職について、

実体験から抽出した顧客離れを防ぐポイントを、ケーススタディとともにお話ししていきます。

また、初めてカスタマーサクセスについて学ぶ人のために、

最低限必要な専門用語のみを説明し、初心者でもわかりやすい内容になっています。

あなたの実践にも生かせるようにワークもご用意しています。

【講座のカリキュラム】

・カスタマーサクセスの例、カスタマーサクセスが求められる背景

・営業職とカスタマーサポートとの違い

・顧客像の共通認識を持つ方法

・カスタマージャーニーで顧客行動とサポートすべき場面を考える

・顧客と継続的に接点を持つ流れとコツ（ハイタッチ）

・ウェビナー企画を始めるポイント（ロータッチ）

・メール配信企画を始めるコツ（テックタッチ）

・コミュニティタッチを始めるポイントと注意点

・顧客の変化を追いサポートを効率化するヘルススコアの活用

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