Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk

Como ser mais efetivo na relação com seus usuários e clientes

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Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk

What You Will Learn!

Transmitir más notícias com o mínimo de geração de conflito
Compreender como transmitir empatia e não somente saber o que é
Saber lidar com usuários infernais
Conhecer técnicas centenárias de Dale Carnegie sobre relacionamento humano
Adotar a norma social ou lei do rebanho para o usuário fazer o que você deseja
Saber como usar a ancoragem em seu benefício
Utilizar as técnicas de Framing e Fogging no dia a dia
Quatro personalidades básicas de usuários e como se adaptar a cada uma

Description

A comunicação com usuários e clientes sempre foi o maior problema dos centros de atendimento e suporte.

Não mais! Agora com as técnicas apresentadas neste curso, você obterá o melhor destas interações.

É o momento de aprender a ir além dos tradicionais check-lists. Eles não bastam!

Aprenderá a usar a Economia Comportamental (um ramo da Psicologia Social) a seu favor. Técnicas como Enquadramento (Framing), Nebulização (Fogging) e Ancoragem (Anchoring) realizam maravilhas. Além disso, compreenda como lidar com as quatro personalidades dos usuários, sabendo se relacionar com cada um. Mais de 30 técnicas expostas no curso.

Nestes 16 vídeos com 1 hora e 12 minutos você descobrirá cmomo se relacionar melhor e se destacar no centro de suporte, tornando-se mais valorizado.