What You Will Learn!
- Instalar o GLPI
- Gerenciar ativos de rede
- Gerenciamento de usuários, grupos e perfis
- Mapeamento de infraestrutura de TI da empresa
- Acordo de nível de serviços (SLA)
Description
GLPI é uma ferramenta de software ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) que ajuda a planejar e gerenciar mudanças de TI de uma maneira fácil, resolver problemas com eficiência quando surgirem, com metodologias ligadas ao Help Desk e ao Service Desk (ITIL), e também permitir que você obtenha controle sobre o orçamento e as despesas de TI da sua empresa. Ele é uma solução web Open-source completa para gestão de ativos e help desk. O mesmo gerência todos os seus problemas de inventário de ativos/hardwares e software e suporte ao usuário.
Neste treinamento, você aprenderá a usar o GLPi e entender cada módulo e a estrutura do sistema, passando por cada um dos menus, aprenderá a modificar a interface do GLPI trocando o logo e as cores deixando o sistema com a cara do seu negócio. Conhecendo cada parte do sistema você poderá desenvolver melhor seu parque de informática dando para seu cliente ou o usuário da empresa um suporte mais rápido e organizado.
Não importa se você é um prestador de serviços de uma empresa ou tem o seu próprio negócio, terá uma visão geral e objetiva para estruturar o sistema, e como usar ele no seu setor de TI pode ajudar no suporte e na organização dos atendimentos no seu dia a dia.
Who Should Attend!
- Gestores de TI
- Técnicos em informática, ou qualquer profissional de ti que queira aprender a organizar o setor de TI
