Voz do cliente - Experiência do cliente
Como utilizar a voz do cliente para melhorar sua experiência e agregar valor ao seu negócio
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What You Will Learn!
- Utilizar a voz do cliente para gerar insights, gerando entrega de valor para o cliente e para o negócio
- Com casos práticos, atuar na busca de soluções
- Entender conceitos de experiência do cliente e como usar em seu dia a dia
- Como estabelecer plano de ação e acompaná-lo
Description
Já aconteceu com você de participar de um treinamento maravilhoso, mas na hora de aplicar em seu dia a dia, você não saber nem como começar?
Comigo sim!! Por isso com o propósito de compartilhar conhecimento sobre temas relacionados à experiência do cliente e ajudar quem deseja utilizar a voz do cliente para gerar insights de forma prática, utilizando exemplos, cases, busca de soluções e dicas.
Acredito que oferecer boas experiências são fundamentais para a prosperidade de qualquer negócio e que treinar a capacitar as pessoas de forma didática é o diferencial para a teoria virar prática no dia a dia.
Espero ajuda-lo a encontrar a riqueza de insights e oportunidades que existem quando temos o olhar genuíno pro cliente e que você se torne um apaixonado pelo tema como eu!
Importante finalizar dizendo que:
1) Um cliente satisfeito tem maior probabilidade de recomendá-lo, tornando-se um advogado da marca;
2) Custa mais barato manter um cliente do que conquistar um novo;
3) A probabilidade de vender para alguém que já é cliente é 14 vezes maior que para um novo consumidor (Marketing Metrics);
4) Será que os clientes são todos iguais?
5) O cliente tem sempre razão?
6) Será que a reclamação pode ser uma importante fonte de estudo?
O que está esperando pra focar no seu cliente? Vamos descobrir juntos?
Who Should Attend!
- Interessados em melhorar a experiência do cliente.
- Products Owner que buscam a criação e evolução dos produtos e serviços
- Empreendedores ou responsáveis que busquem aperfeiçoar os processos internos e aumentar a satisfação do cliente
- Interessados em estruturar ações consistentes de correção na causa raiz
