セクション1:はじめに
・はじめに
・講師自己紹介
セクション2:なぜ、今の時代に『営業力』なのか?
・自己分析
・お願い
・お役に立つ覚悟を持つ
・どうして人は物を購入するのか?
・最低の営業・最高の営業
・営業に求められる3つの要素
・購入の法則とこのセクションのまとめ
セクション3:営業・セールスマスターになるまでの全体像
・営業とはいったい何?
・買わない理由
・営業の5ステップ(5つのプロセスの理解)
・このセクションのまとめ
セクション4:リレーション(信頼関係の構築
・このセクションで学ぶこと
・お役に立ちたい姿勢を示す(営業担当者の使命)
・好印象をお客さまに与える
・共感を示す
・信頼確立の3つの法則(価値と利益のキャッチボール)
・ゴール(関心)
・事前準備(関心)
・問題とは(関心)
・質問(オープン・クローズ、グッド・バッド、関連)
・傾聴
・リレーションのまとめ
セクション5:イマジネーション(夢とニーズの創造)
・このセクションで学ぶこと
・夢とニーズに気づかせる
・オートクライン(自己分泌)
・事例質問(ミラクルクエスチョン)
・仮定質問(ミラクルクエスチョン)
・夢質問(ミラクルクエスチョン)
・イマジネーションのまとめ
セクション6:ネゴシエーション(WIN-WINの交渉)
・このセクションで学ぶこと
・価値交換(優先順位付け)
・オプション提示(第3の選択肢を示す)
・ネゴシエーションのまとめ
セクション7:クロージング(決断を促す)
・このセクションで学ぶこと
・サンドウィッチ(3の法則)
・心理戦術
・ブリッジング
・クロージングのまとめ
セクション8:アフターフォロー(期待を超える)
・このセクションで学ぶこと
・お客さま満足とは
セクション9:まとめ
・この講座の振り返り
セクション10:特別レクチャー
・ボーナスレクチャー:講師高山からの特別プレゼント