Aprendendo a lidar com conflitos
como melhorar relacionamentos pessoais e profissionais
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What You Will Learn!
- Aprenda a lidar com conflitos de maneira adequada e a identificar os conflitos que acontecem diariamente nas suas relações pessoais e profissionais
- Aprenda a se comunicar de maneira adequada em situações de conflitos pessoais e profissionais, evitando uma postura julgadora e punitiva
- Aprenda a negociar de maneira adequada em situações de conflitos pessoais e profissionais, desenvolvendo habilidades de escuta e fala
- Aprenda como os especialistas em prevenção e resolução consensual de conflitos podem lhe auxiliar caso seja necessário, através da mediação e dos círculos
- Aprenda que somente devemos buscar um juiz ou tribunal quando todas as tentativas de resolução consensual falharem, exceto para as situações que a lei exige
Description
Esse curso ensina noções básicas de teoria do conflito a partir dos seguintes conceitos: significado etimológico e doutrinário de conflito, conflito como choque de ações positivas, negativas e verbais. Espiral ou escalada de acirramento do conflito, contendo conflitos ocultos e manifestos. Características psíquicas dos conflitos e o papel das emoções. Tipologia de conflitos: conflitos interpessoais, intergrupais ou intercoletivos e intragrupais. A comunicação não violenta ou não punitiva e a comunicação violenta ou punitiva. A tríade da violência na comunicação: julgamentos/avaliações, sentimento de raiva e a punição. Conceito de punição ( imposição de sofrimento ou dor para afastar ou transformar alguém pela prática de algum mal ou maldade). A comunicação que segue a punição e seus malefícios. Como sair da comunicação punitiva para um padrão de comunicação não punitiva ou não violenta. Os quatro princípios da comunicação não violenta: observar sem avaliar, expressar sentimentos, expressar necessidades, fazer pedidos específicos e positivos. A negociação baseada em princípios: separar as pessoas do problema, concentrar-se nos interesses e não nas posições, inventar opções de ganhos para todos, insistir em critérios objetivos. A mediação de conflitos a partir dos seus princípios e fases. Princípios da mediação: imparcialidade, isonomia, independência, oralidade, informalidade, autonomia da vontade, boa fé, busca do consenso e decisão informada. Fases da mediação: declaração de aberturas do mediador, dos participantes, resumo, agenda, identificação de interesses ocultos, invenção e avaliação de opções de ganhos mútuos e possível acordo. O processo circular a parti de seus princípios e fases. Princípios do processo circular: interligação e interdepêdencia. Fases do processo circular: abertura, check-in, valores e combinados, perguntas para contação de histórias, outras perguntas de acordo com o propósito do diálogo, check-out e fechamento. A aplicação da lei em situações de conflitos de acordo com a necessidade prevista pela própria lei e pela falha no uso dos modos preventivos para lidar e solucionar consensualmente.
Who Should Attend!
- Você que quer aprimorar o seu conhecimento sobre conflitos, que quer saber as noções básicas sobre comunicação, negociação e mediação de conflitos, esse curso é para você.
- Você que quer se desenvolver pessoal e profissionalmente, esse curso é para você aprender a lidar com os conflitos nos mais diversos relacionamentos
