*PASSO A PASSO* KPI -Indicadores de Desempenho de Processos

Description

Este curso (suportado por e-book) foi desenvolvido para processos já existentes com utilização de Indicadores de Desempenho ou não.

O roteiro proposto deve ser utilizado para a estruturação de uma gestão visual por Indicadores de Desempenho ou mesmo para a revisão dos Indicadores em uso pelo gestor.

O curso apresenta uma metodologia para definição e implantação de seus Indicadores de Desempenho (kpi) com vídeos auxiliares para uma melhor orientação

Os Indicadores são um primeiro passo para a implantação do Gerenciamento de Processos baseado no método PDCA.

Entenda conceitos de processo, cliente, fornecedor, desdobramento da qualidade e muitos outros necessários a uma boa definição de Indicadores.

Conceitos como Kpi, SIPOC, Stakeholders, Quality Deployment são contemplados nessa metodologia

Este material foi preparado para dois objetivos:

Primeiro, para capacitação sobre o tema Indicadores de Desempenho. Ou seja, sendo você um gestor ou não, terá conteúdo para entender o que é Indicador de Desempenho, como estruturar e como utilizar a gestão visual.

Segundo e principal, além da capacitação, traz um roteiro passo a passo de como implantar em um setor, ou mesmo, em toda a empresa.

Para quem estiver decidido a implantar, um alerta muito, muito importante. Se sua equipe não estiver habituada a trabalhar com Indicadores, isso exigirá mudanças de hábitos no dia a dia dela. Para que a mudança seja efetiva, respeite as recomendações dadas em cada etapa, em especial, aquelas que buscam envolvimento, aceitação e comprometimento com a nova prática.

Pessoas, naturalmente são resistentes à mudanças. São reações esperadas. Apoie-se naqueles que “compram” a ideia mais facilmente e respeite as reações não muito favoráveis à proposta. O tempo e o sucesso inicial da implantação trarão os mais resistentes para o novo hábito.

TAKE THIS COURSE