Fundamentos y ★Software★ de Dimensionamiento de Call Center

Dimensiona tu servicio Inbound como un experto. Taller práctico con el sistema PS Avril Inbound con Método Erlang

Ratings 4.51 / 5.00

Fundamentos y ★Software★ de Dimensionamiento de Call Center

What You Will Learn!

Estarás en la capacidad de dimensionar un servicio inbound (llamadas entrantes), con la posibilidad de establecer multi-escenarios de forma inmediata.
Tendrás acceso para consulta de la clase de introducción y de todas los análisis que se desarrollan en el curso.
Manejarás los conceptos y objetivos básicos requeridos para comprender la norma COPC, como estándar mundial en la gestión de un call center.
Analizaremos casos reales junto con las recomendaciones para definir el mejor esquema de rotación de descansos.

Description

★ Incluye software gratuito ★

El dimensionamiento llega a ser una de las bases del negocio de un Call o Contact Center, siempre en manos de expertos que toman la delicada decisión de estimar la cantidad de personas requeridas para atender una demanda de llamada.

En esta ocasión te traigo este curso, como Máster de Dimensionamiento, donde en un taller de dimensionamiento real, conocerás todos lo detalles requeridos para lograrlo, donde se presentarán casos de análisis real, lo que te capacitará en obtener tus propias respuestas al momento de dimensionar.

Además contaremos con la herramienta mas práctica, simple y completa y accesible para dimensionar. Con este software contaremos con mas tiempo para analizar ya que la manera y el tiempo para ingresar los datos son inmediatos, gracias a su ambiente externo en excel, para mayor comodidad del usuario.

★ Incluye software gratuito ★

Who Should Attend!

Toda persona sin experiencia que desee iniciar en el mundo de la planificación y control de dimensionamiento de un Call Center.
Personas con experiencia que desee administrar los dimensionamiento a través de un sistema accesible y simple de manipular con resultados multi-escenarios.

TAKE THIS COURSE