Recepcionista de hotel

¡Pónte a prueba! porque en recepción cada día es distinto.

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What You Will Learn!

Responde a un cliente experto, exigente y bien informado
Fideliza a tu cliente causando una buena impresión
Gestiona eficazmente las técnicas de venta Up selling / Cross selling
Minimiza la aparición de conflictos e insatisfacción en tus clientes
Utilizar herramientas de comunicación interna que favorecen tu crecimiento y el de tu empresa.

Description

Formato innovador, a través de una ficción cinematográfica descubrirás 2 role play representando, el primero, los protocolos y las habilidades personales, administrativas, de organización, escucha y comunicación de los recepcionistas y, el segundo, las quejas más comunes en recepción.

Cada dramatización incluye varias master class que te permite desarrollar las habilidades fundamentales para enfrentar tu trabajo en el día a día minimizando la aparición de conflictos y maximizando las oportunidades de negocio.

Tutoría: Realizamos un seguimiento personalizado de tu aprendizaje.