What You Will Learn!
- Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
- Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
- Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
- Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
- Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
- Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
- Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
- Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.
Description
UD1. Naturaleza del conflicto
1.1. Comunicación efectiva en la resolución de conflictos
UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de conflictos
2.1. Fomento del pensamiento reflexivo
2.2. Empatía o cómo sintonizar con los demás
UD3. Herramientas para mejorar la comunicación
3.1. Lenguaje corporal: los macrogestos
3.2. Lenguaje corporal: los microgestos
3.3. Desarrollo del pensamiento lateral
3.4. PNL en la resolución de conflictos
UD4. Feedback emocionalmente positivo
4.1. Gestión del estrés en la resolución de conflictos
4.2. Respuestas asertivas
UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional
5.1. Inteligencias múltiples en la empresa
Who Should Attend!
- Cualquier persona interesada en conocer como resolver conflictos de forma eficaz y exitosa
