What You Will Learn!
- Os participantes irão aprender como produzir um SLA.
Description
Este curso é prático, com modelo de documento e planilha excel (com fórmulas) para fazer o SLA;
Este curso cobre o desenvolvimento do SLA, desde a produção do SLA ao seu gerenciamento;
O curso vai além da teoria, ao ter no seu conteúdo as melhores práticas do mercado, fatores críticos de sucesso e um modelo de projeto passo a passo para chegar no SLA de sucesso;
O curso SLA auxilia no estabelecimento do alinhamento entre as necessidades do cliente e na capacidade do provedor de serviço de entregar o serviço com o nível de qualidade combinado;
O Acordo de Nível de Serviço, ajuda na avaliação de desempenho do provedor de serviço, na definição de penalidades e ações compensatórias, no estabelecimento de programas de melhoria contínua e nas práticas de gestão da qualidade dos serviços.
Who Should Attend!
- gestores, operadores e coordenadores.
