Téléconseiller - Centre d'appels - Confirmé

Apprendre à utiliser des techniques et des outils avancés pour améliorer vos résultats.

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Téléconseiller - Centre d'appels - Confirmé

What You Will Learn!

Mieux utiliser son fichier de prospection
Comprendre l'utilité des qualifications
Savoir utiliser un CRM
Savoir utiliser les E-mails pour vendre ou prendre RDV
Savoir placer et organiser ses RDV sur son agendas
Techniques de prospection téléphonique
Taux de joignabilité
Durée Moyenne de Traitement (DMT)
Traitement des objections
Funnel de vente

Description

Le métier de la prospection ne cesse d’être demandé et se développe rapidement.

Aujourd’hui les tendances ont changé, et les comportements des prospects aussi.

Un prospect est sollicité en moyenne 5 fois par jour par téléphone, donc son niveau de patience et de disponibilité a drastiquement diminué.

Cela impacte directement les taux de joignabilité et d’accroche qui ne cessent de baisser.

Donc les téléprospecteurs doivent changer aussi de méthodologie, pour ne pas subir de la frustration toute la journée. C'est pour cette raison que nous avons pensé à mettre toutes les techniques qui vous seront utiles dans un même cours.

Nous avons abordé la prospection dans toutes ces formes :

- Comment mesurer la qualité du fichier de prospection sur lequel vous travailler

- Comment qualifier vos contacts

- Comment améliorer votre accroche et vos traitements d'objections

- Programmer des Rappels

- Savoir utiliser au mieux : Outlook, CRM, et Funnel de vente

Ce cours vous permettra d’acquérir de nouvelles compétences en apprenant à utiliser des techniques et des outils à porter de main pour vous faciliter vous journées de production et atteindre vos objectifs.

N'oubliez pas que vous avez une partie où vous pouvez poser toutes vos questions. Nous serons ravi d'y apporter des réponses réactives.

Je vous souhaite un bon cours, vos commentaires et vos questions nous aides à nous améliorer.