Atendimento Eficaz ao Cliente & Estratégia de Fidelização

Aprenda a Fidelizar seus de clientes oferecendo uma boa Proposta de Valor ao longo de toda a Jornada do seu Consumidor

Ratings 4.04 / 5.00

Atendimento Eficaz ao Cliente & Estratégia de Fidelização

What You Will Learn!

Criar uma estratégia de Fidelização de clientes.
Passo a passo para criar e colocar em prática uma estratégia de Fidelização de Clientes
Mensurar seu nível de Fidelização de Clientes
Customer Experience, Experiência do Cliente, Customer Success, atendimento ao cliente, CRM
Como criar uma boa experiência de consumo para o consumidor
Como trabalhar estrategicamente para que as ações de Fidelização contribuam para a redução de seus custos e o aumento de sua rentabilidade.

Description

Neste curso os alunos aprenderão como criar uma Estratégia de Fidelização estruturada para seu produto, serviço ou empresa.

Os alunos aprenderão conceitos como:

Ciclo de Consumo
Jornada do Consumidor
Taxa de Ocupação
Taxa de Fidelização
Indicadores de Desempenho (KPIs)
Ferramentas de Fidelização
entre outros

Ao longo do curso entenderão que não basta um simples "cartãozinho de fidelidade" para que os clientes se tornem recorrentes. O que irá de fato garantir a Fidelização dos clientes é uma boa Proposta de Valor oferecida ao longo de toda a Jornada do Consumidor.

Através de uma metodologia bem estruturada, didática, simples e aplicada à realidade dos negócios ao longo de 12 aulas os alunos passarão por uma transformação em sua forma de pensar e enxergar como se conquista a fidelidade dos clientes.

Além das aulas teóricas, os alunos poderão colocar em prática tudo o que aprenderam através dos exercícios disponíveis nas aulas.

Professor Mário Neubern

Graduado em Administração de Empresas pela USP
MBA na Fundação Getúlio Vargas
Extensão de Estudos na Universidade Nova de Lisboa - Portugal
Atuou por mais de 20 anos em grandes empresas líderes de mercado
Consultor em gestão e estratégias comerciais
Professor e palestrante na área de gestão
Proprietário da Neubern Treinamento & Desenvolvimento Gerencial
Centenas de alunos qualificados em todo o Brasil além de países como Portugal, EUA e Colômbia

Outros Cursos Neubern Treinamento & Desenvolvimento Gerencial

Gestão de Salões de Beleza & Barbearias
Finanças Pessoais - Como viver sem Dívidas
Plano de Negócios - Como iniciar uma empresa da forma certa!
Precificação Lucrativa
Negociação Ganha-Ganha

Who Should Attend!

Profissionais liberais como dentistas, nutricionistas, personal trainer, advogados, contadores, corretores, entre outros.
Empresas prestadoras de serviços como academias, serviços de manutenção, oficina, buffet infantil, etc.
Empresas de varejo.
Enfim, este curso se aplica a todos os tipos de negócios e profissionais que tenham produtos e serviços que permitam vendas recorrentes.
Salão de Beleza, Barbearia, Estúdio de Estética, Tatuador, etc

TAKE THIS COURSE