What You Will Learn!
- Conhecimento sobre NPS
- Conhecimento sobre CSAT
- Conhecimento sobre CES
- Cockpit de pesquisas
- Definição do volume de respostas adequado para as pesquisas
- Técnicas de amostragem e calculadora amostral
Description
Nesse treinamento serão abordadas as principais métricas de CX:
Aula 1 - Apresentação do tutor e boas vindas para o treinamento;
Aula 2 - Cockpit e ecossistema de pesquisas:
- Como ter uma visão 360 dos dados de pesquisa e como organizá-los numa visão de jornadas de experiência;
- Definição da hierarquia de pesquisas;
- Definição das micro jornadas dentro da jornada de relacionamento do cliente.
Aula 3 - NPS Relacional
- O que é a métrica de Net Promoter Score, para quê serve e como aplicá-la;
- Analogia da importância do NPS;
- Por quê ter um monitoramento de NPS é importante para seu negócio.
Aula 4 - Pesquisas Transacionais:
- Qual diferença entre as pesquisas transacionais;
- Para quê servem e como aplicá-las;
- Onde aplicar pesquisa de NPS transacional;
- Onde aplicar pesquisa de CSAT - Customer Satisfaction Score;
- Onde aplicar a pesquisa de CES - Customer Effort Score;
Aula 5 - Volume adequado de respostas e amostragem
- Qual volume adequado de respostas;
- Confiança e margem de erro;
- Qual número cabalístico de respostas;
- Saturação amostral;
- Calculadora amostral;
- Tipos de amostra;
- Como criar uma amostra aleatória no excel e no SQL
Aula 6 - Encerramento e dicas - quais principais dicas dentro dos temas abordados;
A quem se destina esse treinamento:
Esse treinamento é indicado a todos que desejam ter uma visão sobre os principais indicadores de pesquisa de CX e como eles se relacionam entre si.
Esse treinamento também é indicador se você é um micro empresário e deseja iniciar a monitoria e aplicação de métricas de satisfação e recomendação em seu negócio.
Who Should Attend!
- Iniciantes no tema CX