Excelência no Atendimento ao Cliente

Seja um profissional de destaque e com qualificações diferenciadas na área do atendimento ao cliente.

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What You Will Learn!

Como ter uma postura profissional e se destacar no ambiente de trabalho.
Identificar a importância da comunicação oral, verbal e escrita.
Desenvolver a forma correta e assertiva do atendimento ao telefone.
Aprender a diferenciar tipos de clientes e como afetam no atendimento.

Description

Neste curso você terá acesso as informações necessárias para desenvolver habilidades relacionadas ao atendimento ao cliente. Lembrando que relacionamento interpessoal, bom atendimento e postura profissional são requisitos básicos para qualquer profissional e não se restringe às áreas de atendimento, recepção ou ainda, secretário(a).

Você que busca formação para se destacar no mercado de trabalho, neste curso você verá:

Conhecendo e desenvolvendo a comunicação assertiva;

Qual a diferença entre a comunicação verbal e não-verbal;

Técnicas de feedback e como aplicar um bom feedback;

Termos inadequados e tom da voz;

Competências necessárias para área do atendimento;

Encantamento e fidelização da cliente;

Gestão do tempo;

Características e necessidades dos clientes;

Como lidar com clientes difíceis;

Etiqueta profissional;
Missão e valores de uma empresa;
Ética profissional;

Como desenvolver uma postura proativa;

Marketing pessoal;

Cuidados com a linguagem formal;

Código soletrar

Cuidados com a sala e mesa de trabalho;

Gestão de informações e documentos;

Registros;

E ainda você terá disponível para ajudar na sua formação vídeos, dicas de livros e materiais complementares.

Para se sentir preparado é necessário ter conhecimento. O conhecimento é uma boa estratégia para melhorar a performance profissional e assim você se destacar na multidão.

"O conhecimento serve para encantar as pessoas. Não para humilhá-las". Mário Sergio Cortella

De acordo com Wikipedia: "Conhecimento (do latim cognoscere, "ato de conhecer"), como a própria origem da palavra indica, é o ato ou efeito de conhecer. Como por exemplo: conhecimento das leis; conhecimento de um fato; conhecimento de um documento; termo de recibo ou nota em que se declara o aceite de um produto ou serviço; saber, instrução ou cabedal científico (homem com grande conhecimento); informação ou noção adquiridas pelo estudo ou pela experiência; (autoconhecimento) consciência de si mesmo".